Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le richieste di recesso, restituzione, rimborso e sostituzione relative agli ordini con consegna in Italia.

Sono illustrate le condizioni applicabili, le modalità operative, le eventuali spese e i recapiti di assistenza.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso il Codice del Consumo.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se l'ultimo giorno coincide con un giorno festivo, sabato o domenica, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Per le consegne separate, il termine decorre secondo le disposizioni applicabili, generalmente dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita, inviata tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. È sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza.

La restituzione senza un precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto.

Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore.

3. Procedura di restituzione

Per richiedere assistenza è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione 9.

Ai fini della verifica possono essere richiesti:

• Numero dell'ordine per identificare l'acquisto.

• Ricevuta o riferimento della transazione per controllare il pagamento.

• Fotografie o video, quando utili a documentare difetti, danni o articoli errati.

Il riscontro del servizio di assistenza avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle successive operazioni e sulla spedizione.

Le richieste vengono esaminate considerando i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto, la motivazione e le disposizioni applicabili.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio con protezione equivalente.

Le etichette prepagate hanno una validità limitata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova tramite l'assistenza.

Il modulo riportato nell'allegato può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio.

4. Termini e costi di spedizione del reso

Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti devono essere restituiti o spediti entro 14 giorni. Il termine è rispettato quando la spedizione avviene prima della scadenza.

Le spese di restituzione dipendono dalla tipologia della richiesta:

• Entro il periodo di recesso: spedizione di reso senza costi aggiuntivi mediante etichetta prepagata.

• Oltre il periodo legale: eventuali spese di trasporto possono essere a carico del consumatore.

• Prodotti ingombranti: possibile ritiro a domicilio, gratuito quando effettuato nell'ambito del recesso legale.

Restano applicabili le disposizioni specifiche relative ai prodotti difettosi o non conformi.

5. Modalità e tempi di rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, secondo i termini previsti dalla legge.

Quando consentito, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure alla presentazione di una prova della loro spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

L'importo comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese di consegna standard iniziali, ove applicabili. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Il rimborso avviene normalmente attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo con il consumatore.

Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

I tempi di contabilizzazione possono variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento. L'accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni, senza modificare i termini legali del rimborso.

Per verificare lo stato di una richiesta è possibile contattare l'assistenza.

6. Sostituzione degli articoli

Le richieste di cambio vengono valutate dopo la restituzione e le verifiche necessarie, tenendo conto delle condizioni del prodotto, della disponibilità e dei requisiti applicabili.

Quando viene spedito un articolo sostitutivo, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se disponibili.

I tempi di consegna dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e da eventuali circostanze logistiche.

Le condizioni relative ai cambi facoltativi non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

7. Esclusioni e condizioni dei prodotti

La normativa può escludere il diritto di recesso per determinate categorie, tra cui:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

• Articoli sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

• Altri beni o servizi espressamente esclusi dalle disposizioni applicabili.

Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell'acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.

Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, l'eventuale diminuzione di valore può essere valutata quando deriva da manipolazioni non necessarie alla verifica delle caratteristiche e del funzionamento.

Lo stato degli accessori, della documentazione e dell'imballaggio può essere considerato nella valutazione del prodotto, senza costituire di per sé motivo per negare il recesso previsto dalla legge.

8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti per difetti, danni e difformità rispetto al contratto.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato, difetto o mancata conformità, è possibile contattare l'assistenza indicando i dati dell'ordine e allegando, se disponibili, immagini o video.

In funzione delle circostanze e della normativa applicabile, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore rimangono validi indipendentemente dalle condizioni previste per i resi e i cambi facoltativi.

9. Assistenza e recapiti

Per informazioni su restituzioni, rimborsi e sostituzioni sono disponibili i seguenti contatti.

Indirizzo: 11957 Sagunto Ct, Saint Louis, MO 63138, US

Telefono: +1 (557) 333-8687

E-mail: contact@calqexo.com

Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):

• Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

• Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Le richieste sono valutate in base alle informazioni dell'ordine, alla presente politica e alla legislazione applicabile.

10. Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti per gestire resi, rimborsi o sostituzioni sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle norme pertinenti.

Informazioni su finalità, basi giuridiche, modalità di trattamento e diritti degli interessati sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.

11. Modifiche alla politica

La presente politica può essere aggiornata per adeguamenti normativi, modifiche delle modalità operative o cambiamenti delle procedure di assistenza.

Le revisioni vengono pubblicate su questa pagina. Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori ai sensi della legge.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e trasmettere il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:

Calqexo
11957 Sagunto Ct
Saint Louis, MO 63138
US

E-mail: contact@calqexo.com

Telefono: +1 (557) 333-8687

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________________

Data dell'ordine: _____________________________

Data di ricezione: ____________________________

Nome del/dei consumatore/i: ___________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Numero dell'ordine (facoltativo): ______________

Firma del/dei consumatore/i: ___________________

(Solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)

Data: _______________________________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.